Komunikasi Pemasaran dan Customer Satisfaction
Komunikasi Pemasaran
Komunikasi pemasaran (marketing communications) adalah alat perusahaan dalam menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumen secara langsung maupun tidak langsung akan brand yang mereka jual.
Pilihan-pilihan dalam komunikasi pemasaran adalah:
- Media advertising: televisi, radio, koran, majalah.
- Direct response advertising: surat, telepon, media penyiaran, media cetak.
- Online advertising: website, iklan interaktif.
- Place advertising: billboards dan poster, bioskop, airport, dan lounge, penempatan produk, point of purchase.
- Point-of-puchase advertising: shelf talkers, aisle markers, shopping cart ads, in-store radio / TV.
- Trade promotions: trade deals and buying allowances, point-of-purchase display allowances, push money, contest and dealer incentives, program pelatihan, pameran perdagangan, iklan kooperatif.
- Consumer promotions: pemberian contoh, kupon, premiums, refund and rebates, kontes / lomba, paket bonus.
- Event marketing and sponsorship: acara olahraga, kesenian, hiburan, pameran dan festival.
- Publisitas dan public relations
Customer Satisfaction
Apakah konsumen puas setelah membeli suatu produk tergantung dari performa barang yang ditawarkan yang berhubungan dengan ekspektasi/ harapan konsumennya. Secara umum, pengertian dari satisfaction (kepuasan) adalah perasaan seseorang yang senang ataupun kecewa yang merupakan hasil dari perbandingan antara performa produk yang dirasakan (outcome/hasil) dengan ekspektasinya.
Jika performa suatu produk jauh dari ekspektasi, konsumen akan merasa tidak puas dan kecewa. Jika performanya sesuai dengan ekspektasi, konsumen akan merasa puas. Jika performanya melebihi ekspektasi, konsumen akan merasa sangat puas atau senang.
0 Response to "Komunikasi Pemasaran dan Customer Satisfaction"
Post a Comment